Aylık ortalama 28 milyon ziyaretin gerçekleştiği çözüm platformu Şikayetvar'ın verilerine göre, "en çok şikâyet edilenler" sıralamasında, "internet servis sağlayıcılar" ilk 3'teki yerini koruyor.
Şikâyet konusunda ise, "Kurulum ve nakil işlemleri."
Başınıza geldiğinde ve dikkatinizi yönelttiğinizde, aslında çevrenizde aynı dertten muzdarip çok sayıda şikayetçi olduğunu fark ediyorsunuz:
Algıda seçicilik.
Başımdan geçenleri ofiste paylaşınca, benimle aynı katta çalışan en az üç kişinin benzer bir durumla karşılaştığını fark ettim.
Hemen hemen benzer şeyler yaşamıştık.
***
Benim gibi, işi gereği zamanla yarışanlar için, "yüksek hızda, kesinti yaşanmayan internet ihtiyacı" elzem hale gelebiliyor.
Onun içindir ki, İstanbul'un göbeği Şişli'de, uzun zamandır, sabırla fiber internet gelmesini bekleyenlerden oldum.
Nihayetinde, bir süre önce sokağımıza “Türk Telekom Fiber İnternet” alt yapısı geldi.
İnternet üzerinden abonelik başvurusunda bulunmamızın akabinde, kurulum için randevu günü, saati bildirildi.
Günü ve saatinde gelmeseler de çok geçmeden eve kadar kablo çekilebilmişti.
Kuruluma gelen görevli, evin girişinde, kapının hemen yanında bulunan giysi dolabının üzerine, biri küçük, diğeri büyük iki modem cihazı kuracaklarını söyledi.
Tuhaf geldi.
Evimizde bulunan bir önceki modem, birkaç metre içeride, büyük odada televizyonun hemen yanındaydı.
İnternetin yanı sıra, kullandığımız TV platformları ve evde kullanılan alarm sistemi aynı modeme bağlanmalıydı.
Görevliye, modemi bir önceki cihaz ile aynı yere kurmalarının doğru olacağını söylediğimde, "Bizim yapabileceğimiz bu kadar. İçeri bağlatmak isterseniz elektrikçi çağırmalısınız." cevabını aldım.
Ramazan günü, bir tür sınama olmalıydı.
Şayet kurulumda istediğimiz mümkün değilse, işleme devam etmemelerini söyledim.
Üzerine fırça yemem tuzu biberi oldu:
"1,5 saattir uğraşıyorum."
Sizin; işe gidemiyor olmanız, evde beklemeniz, vaktinizin harcanması… Kimin umurunda?
Türk Telekom yetkililerinden yardım istediğimizde de cevap, “kapıya kadar getirebiliyorlar” şeklindeydi.
***
Şimdi sıkı durun…
“bireysel.turktelekom.com.tr” web adresinde yer alan başlık:
“Evde İnternet Ücretsiz Kurulum Hizmeti” şeklinde.
Hemen altındaki reklam mottosu:
“Türk Telekom'da ücretsiz kurulum hizmeti ile evinize internet almak çok kolay!”
Bir altında kısa açıklamada, “daire içi kablolama işlemlerinizi gerçekleştirdikleri” bilgisi mevcut.
Bitmedi..
Kurulum kutusu kısmında da;
“Kurulum için gereken tüm teknik ihtiyaçları biz hallederiz.” başlığı altında,
“İnternet kurulumunuz sırasında bir daire içi kablolama ihtiyacı oluşursa, usta çağırıp uğraşmanıza gerek kalmadan kablolamayı ücretsiz olarak biz yaparız.” açıklaması daha doğrusu bir tür taahhüdü mevcut.
Ne dersiniz?
Ben herhangi bir söz bulamıyorum!
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun bu konuda neler yaptığını da açıkçası fazlasıyla merak ediyorum.
