Geçen hafta teknoloji dünyasının en önemli konusu Almanya’nın başkenti Berlin’de yapılan IFA Fuarı’ydı. Ta ki Koreli teknoloji devi Samsung en yeni ve en iddialı cep telefonu Galaxy Note 7’leri yaşanan bir pil sorunu nedeniyle tüm dünyada geri çağırma kararı alıncaya kadar. Bu haber bir anda sadece IFA’yı değil teknoloji dünyasında yaşanan her şeyi gölgeledi. Olaya derinlemesine dalmadan önce Samsung’un Galaxy Note 7 isimli yeni telefonunu 2 Ağustos günü New York’ta dünyaya tanıttığını ve lansman sonrası hiç vakit yitirmeden birçok ülkede telefonu satmaya başladığını özellikle belirtelim. Samsung yaşanan pil sorunu telefonları piyasadan toplama kararını ise 2 Eylül günü açıkladı. Yani telefon daha satıştaki ilk 30 gününü doldurmadan… Peki, tam olarak ne oldu? Açıkça söylemek gerekirse milyonlarca insanın çıkar çıkmaz satın aldığı, belki çok daha fazlasınınsa satın almak için fırsat kolladığı bir cep telefonuyla ilgili ilk kez böyle bir gelişme yaşandı. Samsung yaptığı resmi açıklamada tüm dünya çapında kaç tane Note 7 satıldığını rakamsal olarak belirtmese de “milyonlarca” satıldığına vurgu yapmayı da ihmal etmedi. Kayıtlara göre bu milyonlarca Note 7’den sadece 35 tanesi, pillerinde yaşanan bir sorun nedeniyle durduk yere patlamıştı. Koreli teknoloji şirketi bu durumu “1 Eylül 2016 itibariyle dünya çapında milyonlarca adet satılmış olan Galaxy Note7’ler içerisinde sadece 35 adet vaka bildirilmiştir” sözleriyle açıkladı. Kendi deyimleriyle “Yüksek kalitedeki hizmet anlayışlarını sürdürebilmek için” dünya çapında satılan tüm Galaxy Note 7 telefonları para iadesi yaparak geri alacaklarını veya isteyen kullanıcılara yeni Note 7’ler verileceğini de duyurdu. Samsung Türkiye ise söz konusu pil sorunuyla Türkiye’de karşılaşılmadığını ama buna rağmen Türkiye’de satılan tüm Note 7’lerin de iade alınacağını ve isteyenlere yenilerinin verileceğini söyledi. Açıkça söylemek gerekirse değişimin nedeni ne olursa olsun ben Samsung’un yaptığı açıklamanın Samsung markasına pozitif katkı sağlayacağını düşünenlerdenim. Bence Samsung isteyene para iadesi, isteyene yeni cihaz vereceğini duyurarak müşterilerine ne kadar değer verdiğini de göstermiş oldu. Tabii ki bunu söylerken bu olayın büyük bir sorun olduğunu, bir daha tekrarlanmaması gerektiğini hangi marka olursa olsun pil patlaması gibi kritik öneme sahip bir hatanın her zaman telefi edilemeyeceğini çok iyi biliyorum. Benim gibi düşünmeyen bazı kullanıcılarsa Samsung’un Note 7’yi sadece duyurusu dün akşam yapılan Apple iPhone 7’den önce piyasaya çıkarmak için bu hatayı yaptığını söylüyorlar. Bense hiçbir ticari şirketin bu büyükteki bir maddi kaybı ve doğal olarak imaj zedelenmesini bile bile kabul etmeyeceğini düşünüyorum. Olayı “Samsung büyük bir şirket olduğu için müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi seçti” şeklinde yorumlamanın daha doğru olduğunu savunuyorum. Evet, şu an için rapor edilen o 35 Note 7 kullanıcısının yaşadığı deneyim pek iyi değildi. Evet, hiçbirimizin elimizde, cebimizde taşıdığımız telefonun patlaması fikrine karşı bir savunma planı yok ama Samsung bu toplama kararını vererek en doğrusunu yaptı. Eğer Samsung değil de başka bir marka, bu gibi bir sorunla yüz yüze gelseydi bilançosuna yansıyacak negatif etki nedeniyle inkâr yöntemini seçebilirdi. Veya böyle bir karar verirse iflasın eşiğine sürüklenebilirdi. Eminim ki Samsung kayda geçen tüm patlama mağdurlarıyla bir şekilde anlaşacak ve bu sorunlu durumu insanlara unutturacaktır. Ayrıca bugüne kadar Note 7 alanlara, eğer isterlerse para iadesi yapılacak olması da çok olumlu bir gelişme. Böylece Note 7 satın alan ama cihazdan memnun kalmayan veya tüm detayları dün akşam açıklanan iPhone 7’ye gönlünü kaptıran kullanıcıların ikinci bir şansı olacak. Söz iPhone 7’ye gelmişken Samsung’un yaşadığı bu talihsiz olayın en çok Apple’ın işine yarayacağını da kayda geçmek lazım. Ben bu satırları yazarken henüz teknik özellikleri resmen duyurulmamış olan Apple’ın yeni telefonu, siz bu yazıyı okurken tüm dünya tarafından biliniyor olacak. Ve büyük ihtimalle Apple, sunumda Samsung’a bir “pil” göndermesi yapacak. Zaten çok hızlı satılan her yeni iPhone modeli gibi yeni iPhone da Note 7’de yaşanan sorun nedeniyle huzursuzlanan Samsung sahipleri için kuvvetli bir alternatif olacak. Bense halen Note 7 kullanmaya devam ediyorum. Samsung Türkiye, cihazları geri çağırmış olsa da iade etmeye gönlüm varmıyor. Tabii ki