Cep telefonu, bilgisayar, akıllı saat gibi elektronik ürünlerin internet alışverişlerinde iade hakkına dair yapılan değişiklik iddiaları gündeme bomba gibi düştü. Ancak Ticaret Bakanlığı, sosyal medyada yayılan bu iddialara hızlı bir yanıt vererek, tüketicilerin 15 günlük cayma hakkının devam ettiğini açıkladı. Peki, internetten alınan elektronik ürünlerde iade kalktı mı? İşte detaylar…
Elektronik ürünlerde iade hakkı kaldırıldı mı?
Son günlerde sosyal medyada, cep telefonu, tablet, bilgisayar, akıllı saat gibi teknolojik ürünlerde 15 günlük cayma hakkının kaldırıldığı yönünde iddialar ortaya atıldı. İddialara göre bu ürünlerde iade hakkı kaldırılmış ve yalnızca "ayıplı mal" sınıfında değişim yapılabileceği öne sürüldü. Ancak bu haberlerin asılsız olduğu Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan resmi bir açıklama ile netlik kazandı.
Ticaret Bakanlığı’ndan açıklama geldi
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden satın alınan elektronik ürünlerde iade hakkı kalktı mı? sorusuna yönelik yaptığı açıklamada, tüketicilerin 15 günlük cayma hakkı konusunda herhangi bir değişiklik yapılmadığını belirtti. Bakanlık, 1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe gireceği iddia edilen bu düzenlemenin gerçeği yansıtmadığını vurguladı. Ayrıca, 10 Ağustos 2024 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Yönetmelik değişikliklerinin uygulanma tarihinin 1 Ocak 2026’ya ertelendiğini duyurdu.
Bu açıklama doğrultusunda, tüketicilerin şu an için 15 günlük cayma hakkını kullanabileceği ve bu sürecin herhangi bir şekilde sınırlanmadığı teyit edildi.
Cep telefonu iade hakkı ne kadar sürede geçerli?
İnternetten alınan cep telefonları, tabletler ve bilgisayarlar için 15 günlük "koşulsuz cayma hakkı" geçerliliğini koruyor. Tüketiciler, satın aldıkları ürünü çeşitli nedenlerle beğenmediklerinde ya da herhangi bir problem yaşadıklarında 15 gün içinde iade ederek parasını geri alabilir.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlar şunlardır:
Ürün ambalajının açılmış veya açılmamış olması fark etmeksizin, tüketici ürünü iade etme hakkına sahiptir.
İade işleminde, tüketiciden herhangi bir gerekçe sunması talep edilmez.
Ancak unutulmamalıdır ki ürün "ayıplı mal" olarak değerlendirilirse bu durumda yasal haklar tüketici lehine genişletilir ve tüketici, yalnızca iade değil, onarım ya da değişim hakkına da sahip olur.
Kargo ücreti tüketiciye mi ait?
Tüketicilerin en çok merak ettiği bir diğer konu da iade süreçlerinde kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağıdır. Eğer ürün, cayma hakkı kapsamında iade ediliyorsa kargo ücreti genellikle satıcı tarafından karşılanmaktadır. Ancak, ürün bir arıza ya da hasar nedeniyle değişime gönderiliyorsa, bu durumda kargo ücretinin alıcı tarafından karşılanması gerekebilir.
Bu konuda satıcının belirlediği şartlara ve satış sözleşmesine dikkat edilmesi gereklidir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın tüketici haklarına ilişkin yönetmelikleri çerçevesinde bu durumun alıcıyı mağdur etmemesi esas alınmaktadır.
Cayma hakkı neden gündem oldu?
2024 yılı içinde yapılan düzenlemelerde, özellikle elektronik ürünlerde iade şartlarının sıkılaştırılacağına dair bazı maddeler eklenmişti. Bu düzenlemeler, “cep telefonu, bilgisayar, tablet gibi ürünlerin iadesinde yeni kurallar” öngörmekteydi. Ancak bu değişikliklerin uygulamaya geçirilme tarihi 2026 yılına ertelendi.
Sosyal medyada bu düzenlemelerin yürürlüğe girdiği yönünde yapılan paylaşımlar, tüketicilerde kafa karışıklığına neden oldu. Ancak Ticaret Bakanlığı’nın net açıklamalarıyla bu iddiaların doğru olmadığı ortaya çıktı.
2025’te elektronik ürünlerde iade süreci nasıl işleyecek?
2025 yılı itibarıyla tüketiciler internet alışverişlerinde iade hakkını kullanmaya devam edebilir. Şu anki uygulamalara göre:
15 günlük cayma hakkı, elektronik ürünler de dahil olmak üzere tüm internet alışverişlerinde geçerlidir.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilir ve hiçbir gerekçe göstermesi gerekmez.
İade işlemleri, ürünün kutusunun açılmış ya da açılmamış olmasına bakılmaksızın gerçekleştirilebilir.
İade kalktı mı, hangi tarihte yürürlüğe girecek?
Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre, 1 Ocak 2026’ya kadar mevcut iade sistemi devam edecek. Bu tarihe kadar elektronik ürünlerde cayma hakkı kaldırılmayacak.
2026 yılında yürürlüğe girecek düzenlemeler ise şu noktaları kapsayabilir:
Cep telefonu, bilgisayar ve tablet gibi ürünlerde iade sürecinin sıkılaştırılması.
Yalnızca ayıplı mal kapsamında ürünlerin iade alınması.
Satın alma süreçlerinde tüketicilerin bilgilendirilmesi ve iade politikalarına ilişkin şartların daha net belirtilmesi.
Bu değişiklikler hayata geçirildiğinde, tüketicilerin satın alma sürecinde daha dikkatli olması gerekecektir.
15 günlük cayma hakkı devam ediyor
Özetle, elektronik ürünlerde 15 günlük cayma hakkının kaldırıldığı iddiaları gerçeği yansıtmıyor. Ticaret Bakanlığı, 2026’ya kadar iade süreçlerinde herhangi bir değişiklik olmayacağını duyurdu. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketiciler, mevcut yasal haklarını kullanmaya devam edebilir. Özellikle cep telefonu, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkı halen geçerlidir.
Tüketiciler, herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına alışveriş sırasında satıcı politikalarını ve satış sözleşmelerini dikkatle incelemeli ve yaşanacak herhangi bir sorunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak yasal haklarını savunmalıdır.
